Gebruiksvoorwaarden

Algemene Voorwaarden Yanomo

1. Toepasselijkheid

1.1 Yanomo (hierna te noemen: leverancier) is een Software as a Service. Dit betekent dat leverancier ‘op afstand’ programmatuur beschikbaar stelt aan cliënt via internet of een ander netwerk, zonder dat aan cliënt een fysieke drager met de desbetreffende programmatuur wordt verstrekt.

2. Dienstverlening

2.1 Leverancier zal aan cliënt de in de overeenkomst tussen partijen bepaalde dienst op het gebied van Application Service Provision, Software as a Service en/of Computerservice verlenen alsmede de overige tussen partijen overeengekomen diensten verrichten. Indien de overeenkomst dat mede omvat zal leverancier de in de overeenkomst aangeduide programmatuur op de door leverancier aangegeven infrastructuur installeren. Leverancier is niet verantwoordelijk voor de aanschaf en/of goede werking van de infrastructuur van cliënt of die van derden.

2.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is cliënt verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de dienst en de wijze waarop de resultaten van de dienst worden ingezet. Cliënt is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik door gebruikers, ongeacht of deze gebruikers in een gezagsverhouding tot cliënt staan. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de op zijn eigen apparatuur benodigde (hulp)programma-tuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige (hulp)programmatuur en gebruiksom-geving aanpassen en de door cliënt gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.

2.3 Indien de dienstverlening aan cliënt op grond van de overeenkomst tevens ondersteuning aan gebruikers omvat, zal leverancier telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde programmatuur en over het gebruik dat van de dienst wordt gemaakt. Leverancier kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. Leverancier zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen. Leverancier kan niet instaan voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt ondersteuning uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van leverancier.

2.4 Indien de dienstverlening aan cliënt op grond van de overeenkomst tevens het maken van backups van gegevens van cliënt omvat, zal leverancier met inachtneming van de tussen partijen schriftelijk overeengekomen periodes, en bij gebreke daarvan eens per week, een volledige backup maken van de bij hem in bezit zijnde gegevens van cliënt. Leverancier zal de backup bewaren gedurende een tussen partijen overeen te komen termijn, en bij gebreke van afspraken daaromtrent, gedurende de bij leverancier gebruikelijke termijnen. Leverancier zal de backup zorgvuldig behandelen en bewaren als een goed huisvader.

3. Uitvoering dienstverlening

3.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van leverancier worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst leverancier uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven.

3.2 Leverancier verricht de dienstverlening slechts in opdracht van cliënt. Indien leverancier op grond van een verzoek of bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevens van cliënt, zijn medewerkers of gebruikers, zullen alle daaraan verbonden kosten aan cliënt in rekening worden gebracht.

3.3 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de dienstverlening aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij cliënt geldende procedures tot gevolg hebben, zal leverancier cliënt hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de kosten van deze verandering voor rekening van cliënt. In dat geval kan cliënt de overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften of leverancier de kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt.

3.4 Leverancier kan de uitvoering van de dienst voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de programmatuur. Leverancier is niet gehouden specifiek voor cliënt bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst of programmatuur te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.

3.5 Leverancier kan de dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. Leverancier zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk, zo mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden en, naar gelang van omstandigheden, aanvangen na kennisgeving aan cliënt.

3.6 Alle door leverancier bij de dienstverlening gebruikte apparatuur, programmatuur en zaken blijven eigendom of intellectuele eigendom van leverancier of diens toeleveranciers, ook indien cliënt een vergoeding betaalt voor het ontwikkelen of aanschaffen ervan door leverancier.

3.7 Leverancier is nimmer gehouden cliënt een fysieke drager met de in het kader van Application Service Provision en/of Software as a Service aan cliënt ter beschikking te stellen en te houden programmatuur, en de in het kader van Computerservice door leverancier te gebruiken programmatuur, te verstrekken.

4. Service Level Agreement

4.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Cliënt zal leverancier steeds informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening en de beschikbaarheid daarvan. Indien afspraken over een serviceniveau worden gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid gemeten met buitenbeschouwinglating van vooraf aangekondigde buitengebruikstelling wegens onderhoud alsmede met omstandigheden die buiten de invloedssfeer van leverancier zijn gelegen en met inachtneming van de dienst als geheel gedurende de duur van de overeenkomst. Behoudens tegenbewijs zal de door leverancier gemeten beschikbaarheid en serviceniveau als volledig bewijs gelden.

5. Duur

5.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt. De duur van de overeenkomst wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij cliënt of leverancier de overeenkomst schriftelijk opzegt met inacht-neming van een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de betreffende periode.

6. Betaling

6.1 Bij gebreke van een overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op door leverancier verleende dienstverlening telkens per kalendermaand vooraf verschuldigd.

6.2 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege zijn of worden opgelegd. Tenzij anders overeengekomen, zijn alle prijzen steeds in euro’s en

dient cliënt alle betalingen in euro’s te voldoen.

6.3 Leverancier is gerechtigd is schriftelijk op een termijn van

ten minste drie maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen. Indien cliënt niet akkoord wenst te gaan met een dergelijke aanpassing, is cliënt gerechtigd binnen dertig dagen na de kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de aanpassing in werking zou treden.

6.4 Partijen zullen in de overeenkomst de datum of data waarop leverancier de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan cliënt in rekening brengt, vastleggen. Verschuldigde bedragen

worden door cliënt betaald volgens de overeengekomen dan wel op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van een specifieke regeling zal cliënt binnen een door leverancier te bepalen termijn na factuurdatum betalen. Cliënt is niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling en evenmin tot verrekening van verschuldigde bedragen.

6.5 Indien cliënt de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig betaalt, is cliënt, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke handelsrente verschuldigd. Indien cliënt na aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan leverancier de vordering uit handen

geven, in welk geval cliënt naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder begrepen alle kosten berekend door externe deskundigen.

6.6 Bij het gebruik van creditcard betalingen wordt SSL encryptie gebruikt. We zullen WWW.YANOMO.COM op uw afschrift vermelden.

6.7 We raden u aan om alle facturen en afschriften, regels, de annuleringsovereenkomst en betalingsmethoden uit te printen om misverstanden te voorkomen.

6.8 De klant zal maandelijks kosten in rekening worden gebracht tot het moment van annulering, behalve als dit in een schriftelijk contract anders is overeengekomen.

7. Garantie

7.1 Leverancier staat er niet voor in dat de in het kader van Application Service Provision en/of Software as a Service aan cliënt ter beschikking te stellen en ter beschikking te houden programmatuur, en de in het kader van Computerservice door leverancier gebruikte programmatuur foutloos zijn en zonder onderbrekingen functioneren. Leverancier zal zich er voor inspannen gebreken in de programmatuur binnen een redelijke termijn te herstellen indien en voor zover het programmatuur betreft die door leverancier zelf is ontwikkeld en de desbetreffende gebreken gedetailleerd omschreven schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Leverancier kan in voorkomend geval het herstel van de gebreken uitstellen totdat een nieuwe versie van de programmatuur in gebruik wordt genomen. Leverancier staat er niet voor in dat gebreken in programmatuur die niet zelf door leverancier is ontwikkeld, zullen worden verholpen. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen. Indien de programmatuur in opdracht van cliënt is ontwikkeld, kan leverancier volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel aan cliënt in rekening brengen.

7.2 Leverancier is niet verantwoordelijk voor controle van de juistheid en volledigheid van de resultaten van de dienstverlening en de met gebruikmaking van de dienst gegenereerde gegevens. Cliënt zal de resultaten van de dienstverlening en de met gebruikmaking van de dienst gegenereerde gegevens zelf regelmatig controleren.

7.3 Indien en voor zover nodig of wenselijk zal leverancier indien gebreken in de resultaten van de Computerservice een direct gevolg zijn van producten, programmatuur, informatiedragers, procedures of bedieningshandelingen waarvoor leverancier op grond van de overeenkomst uitdrukkelijk verantwoordelijk is, de Computerservice herhalen teneinde deze onvolkomenheden te herstellen, mits cliënt de onvolkomenheden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen één week na verkrijging van de resultaten van de Computerservice, schriftelijk en gedetailleerd aan leverancier kenbaar maakt. Slechts indien gebreken in de Computerservice aan leverancier toerekenbaar zijn, wordt de herhaling gratis uitgevoerd. Indien gebreken niet zijn toe te rekenen aan leverancier en/of de gebreken het gevolg zijn van fouten of onvolkomenheden van cliënt, zoals het aanleveren van onjuiste of onvolledige gegevens en/of informatie, zal leverancier de kosten van een eventuele herhaling volgens zijn gebruikelijke tarieven aan cliënt in rekening brengen. Indien herstel van aan leverancier toerekenbare gebreken naar het oordeel van leverancier technisch of redelijkerwijs niet mogelijk is, zal leverancier de voor de betreffende Computerservice door cliënt verschuldigde bedragen crediteren, zonder verder of anderszins jegens cliënt aansprakelijk te zijn. Aan cliënt komen geen andere rechten wegens gebreken in de Computerservice toe dan die welke in deze garantieregeling zijn beschreven. Dit artikellid is uitdrukkelijk niet van toepassing op Application Service Provision en Software as a Service.

7.4 Cliënt zal op basis van de door leverancier verstrekte inlichtingen omtrent maatregelen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten de risico’s voor zijn organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maat-regelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van cliënt naar redelijkheid medewerking te verlenen aan verdere maatregelen door cliënt tegen door leverancier te stellen(financiële) voorwaarden. Leverancier is nimmer verantwoordelijk voor herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.

7.5 Leverancier staat er niet voor in dat de in het kader van Application Service Provision en/of Service as a Service aan cliënt ter beschikking te stellen en ter beschikking te houden programmatuur, en de in het kader van Computerservice door leverancier gebruikte programmatuur, tijdig worden aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.

8. Verwerking persoonsgegevens

8.1 Cliënt garandeert dat is voldaan aan alle vereisten voor de rechtmatige verwerking van de persoonsgegevens die door cliënt worden ingevoerd in de in het kader van Application Service Provision en/of Software as a Service aan cliënt ter beschikking te stellen en ter beschikking te houden programmatuur, en de in het kader van Computerservice door leverancier gebruikte programmatuur.

8.2 De volledige verantwoordelijkheid voor de gegevens die met gebruikmaking van de dienst door cliënt worden verwerkt, ligt bij cliënt. Cliënt staat er jegens leverancier voor in dat de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden. Cliënt vrijwaart leverancier tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, in verband met de verwerking van deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst.

8.3 Cliënt heeft op grond van de wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens (zoals de Wet Bescherming PWet Bescherming Persoonsgegevens) verplichtingen tegenover derden, zoals de verplichting tot het verstrekken van informatie, evenals het geven van inzage in, het corrigeren en het verwijderen van persoonsgegevens van betrokkenen. De verantwoordelijkheid voor de nakoming van deze verplichtingen rust volledig en uitsluitend bij cliënt. Partijen houden het er voor dat leverancier ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens ‘bewerker’ in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens is. Cliënt zal, zoveel als

technisch mogelijk is, medewerking verlenen aan de door cliënt na te komen verplichtingen. De kosten verbonden aan deze medewerking zijn niet in de overeengekomen prijzen en vergoedingen van leverancier begrepen en komen volledig voor rekening van cliënt.

9. Vertrouwelijkheid en overname personeel

9.1 Cliënt en leverancier dragen er zorg voor dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn.

Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door één der partijen als zodanig zijn aangeduid.

9.2 Elk der partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst evenals één jaar na het einde daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, medewerkers

van de andere partij die betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken. Aan bedoelde

toestemming kunnen voorwaarden zijn verbonden.

10. Risico

10.1 Het risico van verlies, diefstal, verduistering ofbeschadiging van zaken, producten, gegevens,documenten, programmatuur, databestanden ofgegevens (codes, wachtwoorden, documentatieetc.) die in het kader van de uitvoering van deovereenkomst vervaardigd of gebruikt worden,gaat over op cliënt op het moment waarop dezein de feitelijke beschikkingsmacht van cliënt ofeen hulppersoon van cliënt zijn gebracht. Voorzover deze objecten in de feitelijke beschikkingsmachtvan leverancier of hulppersonen vanleverancier zijn, draagt leverancier het risico vanverlies, diefstal, verduistering of beschadiging.

11. Rechten van intellectuele eigendom

11.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op deop grond van de overeenkomst ontwikkelde ofaan cliënt ter beschikking gestelde programmatuur,websites, databestanden, apparatuur ofandere materialen zoals analyses, ontwerpen,documentatie, rapporten, offertes, evenalsvoorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitendbij leverancier, diens licentiegevers ofdiens toeleveranciers. Cliënt verkrijgt uitsluitendde gebruiksrechten die bij deze algemene voorwaardenen de wet uitdrukkelijk zijn toegekend.Een aan cliënt toekomend recht tot gebruik isniet-exclusief, niet-overdraagbaar aan derden enniet sublicentieerbaar.

11.2 Het is cliënt niet toegestaan enige aanduidingbetreffende het vertrouwelijke karakter danwel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamenof enig ander recht van intellectueleeigendom uit de programmatuur, websites, databestanden,apparatuur of materialen te verwijderenof te wijzigen.

11.3 Ook indien de overeenkomst niet uitdrukkelijkin een bevoegdheid daartoe voorziet, is hetleverancier toegestaan technische voorzieningenaan te brengen ter bescherming van deprogrammatuur, apparatuur, databestanden,websites en dergelijke in verband met eenovereengekomen beperking in de inhoud ofde duur van het recht tot gebruik van dezeobjecten. Het is cliënt nimmer toegestaan eendergelijke technische voorziening te (laten)verwijderen of te (laten) omzeilen.

11.4 Leverancier vrijwaart cliënt tegen elke rechtsvorderingvan een derde welke gebaseerd is opde bewering dat door leverancier zelf ontwikkeldeprogrammatuur, websites, databestanden,apparatuur of andere materialen inbreuk makenop een recht van intellectuele eigendom van diederde, onder de voorwaarde dat cliënt leverancieronverwijld schriftelijk informeert over hetbestaan en de inhoud van de rechtsvordering ende afhandeling van de zaak, waaronder het treffenvan eventuele schikkingen, geheel overlaataan leverancier. Cliënt zal daartoe de nodigevolmachten, informatie en medewerking aanleverancier verlenen om zich, indien nodig innaam van cliënt, tegen deze rechtsvorderingente verweren. Deze verplichting tot vrijwaringvervalt indien de verweten inbreuk verbandhoudt (i) met door cliënt ter gebruik, bewerking,verwerking of incorporatie aan leverancier terbeschikking gestelde materialen, danwel (ii) metwijzigingen die cliënt zonder schriftelijke toestemmingvan leverancier in de programmatuur,website, databestanden, apparatuur of anderematerialen heeft aangebracht of door een derdeheeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijkvaststaat dat de door leverancier zelfontwikkelde programmatuur, websites, databestanden,apparatuur of andere materialeninbreuk maken op enig aan een derde toebehorendrecht van intellectuele eigendom of indiennaar het oordeel van leverancier een geredekans bestaat dat een zodanige inbreuk zichvoordoet, zal leverancier, indien mogelijk, zorgdragen dat cliënt het geleverde, of functioneelgelijkwaardige andere programmatuur, websites,databestanden, apparatuur of materialenkan blijven gebruiken. Iedere andere of verdergaandevrijwaringsverplichting van leverancier isuitgesloten.

11.5 Cliënt garandeert dat geen rechten van derdenzich verzetten tegen beschikbaarstelling aanleverancier van apparatuur, programmatuur,voor websites bestemd materiaal (beeldmateriaal,tekst, muziek, domeinnamen, logo’s, hyperlinksetc.), databestanden of andere materialen,waaronder ontwerpmateriaal, met het doel vangebruik, bewerking, installatie of incorporatie(bijv. in een website). Cliënt vrijwaart leveranciertegen elke aanspraak van een derde diegebaseerd is op de bewering dat zodanigbeschikbaar stellen, gebruik, bewerken, installerenof incorporeren inbreuk maakt op enig rechtvan die derde.

12. Medewerkingsverplichtingen

12.1 Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamhedenop het gebied van informatie- encommunicatietechnologie in de regel afhankelijkis van een juiste en tijdige onderlingesamenwerking. Om een behoorlijke uitvoeringvan de overeenkomst door leverancier mogelijkte maken zal cliënt leverancier steeds tijdigalle door leverancier nuttig, nodig en wenselijkgeachte gegevens of inlichtingen verschaffen enalle medewerking verlenen. Indien cliënt in hetkader van het verlenen van medewerking aan deuitvoering van de overeenkomst eigen personeelen/of hulppersonen inzet, zullen dit personeel endeze hulppersonen beschikken over de noodzakelijkekennis, deskundigheid en ervaring.

12.2 Cliënt draagt het risico van de selectie, hetgebruik, de toepassing en het beheer in zijnorganisatie van de apparatuur, programmatuur,websites, databestanden en andere productenen materialen en van de door leverancier te verlenendiensten. Cliënt zelf draagt zorg voor dejuiste installatie, montage en ingebruiknemingen voor de juiste instellingen van de apparatuur,programmatuur, websites, databestanden enandere producten en materialen.

12.3 Indien cliënt de voor de uitvoering van deovereenkomst door leverancier nuttig, nodig ofwenselijk geachte gegevens, documenten, apparatuur,programmatuur, materialen of medewerkersniet, niet tijdig of niet overeenkomstig deafspraken ter beschikking van leverancier steltof indien cliënt op andere wijze niet aan zijn verplichtingenvoldoet, heeft leverancier het rechttot gehele of gedeeltelijke opschorting van deuitvoering van de overeenkomst en heeft leveranciertevens het recht om de daardoor ontstanekosten volgens zijn gebruikelijke tarievenin rekening te brengen, een en ander onverminderdhet recht van leverancier tot uitoefeningvan enig ander wettelijk en/of overeengekomenrecht.

12.4 Ingeval medewerkers van leverancier op locatievan cliënt werkzaamheden verrichten, draagtcliënt kosteloos zorg voor de door die medewerkersin redelijkheid gewenste faciliteiten,zoals een werkruimte met computer-, data- entelecommunicatiefaciliteiten. De werkruimte enfaciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke enoverigens geldende eisen betreffende arbeidsomstandigheden.Cliënt vrijwaart leveranciervoor aanspraken van derden, waaronder medewerkersvan leverancier, die in verband met deuitvoering van de overeenkomst schade lijdenwelke het gevolg is van handelen of nalaten vancliënt of van onveilige situaties in diens organisatie.Cliënt zal de binnen zijn organisatie geldendehuis- en beveiligingsregels vóór aanvangvan de werkzaamheden aan de door leverancieringezette medewerkers kenbaar maken.

12.5 Indien bij de uitvoering van de overeenkomstgebruik wordt gemaakt van computer-, data- oftelecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet,is cliënt verantwoordelijk voor de juiste keuzevan de daarvoor benodigde middelen en voorde tijdige en volledige beschikbaarheid ervan,behoudens voor die faciliteiten welke onderdirect gebruik en beheer van leverancier staan.Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schadeof kosten wegens transmissiefouten, storingenof niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten,tenzij cliënt bewijst dat deze schade of kostenhet gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheidvan de bedrijfsleiding van leverancier.

13. Leveringstermijnen

13.1 Alle door leverancier genoemde of overeengekomen(leverings)termijnen en (oplever)datazijn naar beste weten vastgesteld op grond vande gegevens die hem bij het aangaan van deovereenkomst bekend waren. Door leveranciergenoemde of tussen partijen overeengekomentussentijdse (oplever)data, gelden steeds alsstreefdata, binden de leverancier niet en hebbensteeds slechts een indicatief karakter.Leverancier spant zich er redelijkerwijs voor inuiterste (leverings)termijnen en uiterste (oplever)data zoveel mogelijk in acht te nemen.Leverancier is niet gebonden aan een al dan nietuiterste (leverings)termijn of (oplever)datum dievanwege buiten zijn macht gelegen omstandighedendie zich na het aangaan van de overeenkomsthebben voorgedaan, niet meer gehaaldkan worden. Evenmin is leverancier gebondenaan een al dan niet uiterste (oplever)datumof (leverings)termijn als partijen een wijzigingvan de inhoud of omvang van de overeenkomst(meerwerk, wijziging van specificaties etc.) ofeen wijziging van de aanpak van de uitvoeringvan de overeenkomst zijn overeengekomen.Indien overschrijding van enige termijn dreigt,zullen leverancier en cliënt in overleg treden omde gevolgen van de overschrijding voor de verdereplanning te bespreken.

13.2 De enkele overschrijding van een door leveranciergenoemde of tussen partijen overeengekomenal dan niet uiterste (leverings)termijnof (oplever)datum brengt leverancier niet inverzuim. In alle gevallen - derhalve ook ingevalpartijen schriftelijk en uitdrukkelijk een uiterste(leverings)termijn of (oplever)datum zijn overeengekomen- komt leverancier wegens tijdsoverschrijdingeerst in verzuim nadat cliënt hemschriftelijk in gebreke heeft gesteld. De ingebrekestellingdient een zo volledig en gedetailleerdmogelijke omschrijving van de tekortkoming tebevatten, opdat leverancier in de gelegenheidwordt gesteld adequaat te reageren.

14. Ontbinding en opzegging van de overeenkomst

14.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid totontbinding van de overeenkomst wegens eentoerekenbare tekortkoming in de nakomingvan de overeenkomst slechts toe indien deandere partij, steeds in alle gevallen na een zogedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestellingwaarbij een redelijke termijn gesteldwordt voor zuivering van de tekortkoming,toerekenbaar tekortschiet in de nakoming vanwezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.Betalingsverplichtingen van cliënt en alle andereverplichtingen tot medewerking door de cliënt ofeen door de cliënt in te schakelen derde geldensteeds als wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.

14.2 Indien cliënt op het moment van de ontbindingals bedoeld in artikel

14.1 reeds prestaties teruitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen,zullen deze prestaties en de daarmeesamenhangende betalingsverplichting geenvoorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij cliëntbewijst dat leverancier ten aanzien van hetwezenlijke deel van die prestaties in verzuimis. Bedragen die leverancier vóór de ontbindingheeft gefactureerd in verband met hetgeen hijter uitvoering van de overeenkomst reeds naarbehoren heeft verricht of geleverd, blijven metinachtneming van het in de vorige volzin bepaaldeonverminderd verschuldigd en worden op hetmoment van de ontbinding direct opeisbaar.

14.3 Indien een overeenkomst welke naar zijn aarden inhoud niet door volbrenging eindigt, vooronbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elkder partijen na goed overleg en onder opgavevan redenen schriftelijk worden opgezegd.Indien tussen partijen geen opzegtermijn isovereengekomen, dient bij de opzegging eenredelijke termijn in acht te worden genomen.Partijen zullen wegens opzegging nimmer totenige schadevergoeding zijn gehouden.

14.4 Cliënt is nimmer gerechtigd een overeenkomstvan dienstverlening of van opdracht welke voorbepaalde tijd is aangegaan, tussentijds op tezeggen.

14.5 Elk der partijen kan de overeenkomst zonderingebrekestelling met onmiddellijke inganggeheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggenindien de wederpartij - al dan niet voorlopig -surséance van betaling wordt verleend, indienten aanzien van de andere partij faillissementwordt aangevraagd, indien de onderneming vande andere partij wordt geliquideerd of beëindigdanders dan ten behoeve van reconstructie ofsamenvoeging van ondernemingen, of indiende beslissende zeggenschap over de ondernemingvan cliënt wijzigt. Leverancier is wegensdeze beëindiging nimmer tot enige restitutievan reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoedinggehouden. Ingeval van faillissementvan cliënt vervalt het recht tot gebruik van aancliënt ter beschikking gestelde programmatuur,websites en dergelijke van rechtswege.

15. Aansprakelijkheid van leverancier

15.1 De totale aansprakelijkheid van leverancierwegens een toerekenbare tekortkoming in denakoming van de overeenkomst of uit enigeandere hoofde, daaronder uitdrukkelijk ookbegrepen iedere tekortkoming in de nakomingvan een met cliënt overeengekomen garantieverplichting,is beperkt tot vergoeding vandirecte schade tot maximaal het bedrag vande voor die overeenkomst bedongen prijs(excl. BTW). Deze beperking van aansprakelijkheidis van overeenkomstige toepassing op de in artikel 11.5 van deze module Algemeen bedoelde vrijwaringsverplichting van leverancier.Indien de overeenkomst hoofdzakelijk eenduurovereenkomst is met een looptijd van meerdan één jaar, wordt de voor de overeenkomstbedongen prijs gesteld op het totaal van devergoedingen (excl. BTW) bedongen voor éénjaar. In geen geval zal de totale aansprakelijkheidvan leverancier voor directe schade, uitwelke hoofde dan ook, echter meer bedragendan € 500.000 (vijfhonderd duizend Euro).

15.2 De aansprakelijkheid van leverancier voor schadedoor dood, lichamelijk letsel of wegens materiëlebeschadiging van zaken bedraagt totaalnimmer meer dan € 1.250.000 (één miljoentweehonderdvijftig duizend Euro).

15.3 De aansprakelijkheid van leverancier voor indirecteschade, gevolgschade, gederfde winst,gemiste besparingen, verminderde goodwill,schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolgvan aanspraken van afnemers van cliënt, schadeverband houdende met het gebruik van doorcliënt aan leverancier voorgeschreven zaken,materialen of programmatuur van derden enschade verband houdende met de inschakelingvan door cliënt aan leverancier voorgeschreventoeleveranciers is uitgesloten. Eveneens is uitgeslotende aansprakelijkheid van leverancierwegens verminking, vernietiging of verlies vangegevens of documenten.

15.4 De uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheidvan leverancier, zoals omschreven inde voorgaande leden van dit artikel 15, laten deoverige uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheidvan leverancier uit hoofde vandeze module Algemeen en de overige overeengekomenmodules van deze algemene voorwaardengeheel onverlet.

15.5 De in artikel 15.1 tot en met 15.4 bedoelde uitsluitingenen beperkingen komen te vervallenindien en voor zover de schade het gevolg is vanopzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleidingvan leverancier.

15.6 Tenzij nakoming door de leverancier blijvendonmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid vanleverancier wegens toerekenbare tekortkomingin de nakoming van een overeenkomst slechtsindien cliënt leverancier onverwijld schriftelijk ingebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voorde zuivering van de tekortkoming wordt gesteld,en leverancier ook na die termijn toerekenbaarblijft tekortschieten in de nakoming van zijnverplichtingen. De ingebrekestelling dient een zovolledig en gedetailleerd mogelijke omschrijvingvan de tekortkoming te bevatten, opdat leverancierin de gelegenheid wordt gesteld adequaat tereageren.

15.7 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht opschadevergoeding is steeds dat cliënt de schadezo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvanschriftelijk bij leverancier meldt. Iedere vorderingtot schadevergoeding tegen leveranciervervalt door het enkele verloop van vierentwintigmaanden na het ontstaan van de vordering.

15.8 Partijen erkennen dat het actief en constructiefdeelnemen aan een ICT-Mediation een redelijkeen passende maatregel is om dreigendeschade te voorkomen of te beperken indiendeze dreigende schade verband houdt met hetniet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomen vanenige contractuele verplichting door leverancier.Cliënt verplicht zich om die reden op eersteschriftelijk verzoek van leverancier onverwijldactief, constructief en onvoorwaardelijk deel tenemen aan een ICT-Mediation overeenkomstighet ICT-Mediation Reglement van de StichtingGeschillenoplossing Automatisering, statutairgevestigd te Den Haag (zie www.sgoa.org enwww.sgoa.eu).

15.9 Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aansprakenvan derden wegens productaansprakelijkheidals gevolg van een gebrek in een product ofsysteem dat door cliënt aan een derde is geleverden dat mede bestond uit door leveranciergeleverde apparatuur, programmatuur of anderematerialen, tenzij en voor zover cliënt bewijstdat de schade is veroorzaakt door die apparatuur,programmatuur of andere materialen.

15.10 Het bepaalde in dit artikel alsmede alle anderebeperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheidgenoemd in deze algemene voorwaardengelden mede ten gunste van alle (rechts)personenwaarvan leverancier zich bij de uitvoeringvan de overeenkomst bedient.

16. Overmacht

16.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomenvan enige verplichting, daaronder begrepenenige tussen partijen overeengekomen garantieverplichting,indien hij daartoe verhinderd is alsgevolg van overmacht. Onder overmacht wordtmede verstaan: (i) overmacht van toeleveranciersvan leverancier, (ii) het niet naar behorennakomen van verplichtingen van toeleveranciersdie door cliënt aan leverancier zijn voorgeschreven,(iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur,programmatuur of materialen van derden waarvanhet gebruik door cliënt aan leverancier isvoorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v)elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet,computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten,(vii) oorlog, (viii) werkbezetting, (ix) staking,(x) algemene vervoersproblemen en (xi)de onbeschikbaarheid van één of meer personeelsleden.

16.2 Indien een overmachtsituatie langer dan negentig dagen duurt, heeft elk der partijen het rechtom de overeenkomst schriftelijk te ontbinden.Hetgeen reeds op grond van de overeenkomstgepresteerd is, wordt in dat geval naar verhoudingafgerekend, zonder dat partijen elkaar overigensiets verschuldigd zullen zijn.

17. Overdracht van rechten en verplichtingen

17.1 Cliënt is niet gerechtigd de rechten en/of verplichtingenuit de overeenkomst aan een derdete verkopen en/of over te dragen.

17.2 Leverancier is gerechtigd zijn aanspraken opbetaling van vergoedingen aan een derde overte dragen.

18 Toepasselijk recht en geschillen

18.1 De overeenkomsten tussen leverancier encliënt worden beheerst door Nederlands recht.Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag1980 is uitgesloten.

18.2 Geschillen welke tussen leverancier en cliëntmochten ontstaan naar aanleiding van eentussen leverancier en cliënt gesloten overeenkomstdan wel naar aanleiding van nadereovereenkomsten die daarvan het gevolg zijn,worden beslecht door middel van arbitrageovereenkomstig het Arbitragereglement van deStichting Geschillenoplossing Automatisering,statutair gevestigd te Den Haag, één en anderonverminderd het recht van elk der partijen eenvoorziening in arbitraal kort geding te vragen enonverminderd het recht van elk der partijen tothet treffen van conservatoire rechtsmaatregelen(zie www.sgoa.org).

18.3 Uitsluitend indien leverancier en/of cliënt voor debeslechting van geschillen naar aanleiding vande tussen partijen gesloten overeenkomst danwel naar aanleiding van nadere overeenkomstendie daarvan het gevolg zijn, nog geen arbitraleprocedure bij de Stichting GeschillenoplossingAutomatisering aanhangig heeft of hebbengemaakt overeenkomstig het Arbitragereglementvan deze stichting, is elk der partijen gerechtigd,doch niet verplicht, om in afwijking van het bepaalde in artikel 18.2, de zaak aanhangigte maken bij de Rechtbank, Sector Kantonindien de zaak betrekking heeft op een geschildat volgens de wettelijke bevoegdheidsregelsbehoort tot de absolute bevoegdheid van deRechtbank, Sector Kanton. Indien de zaak metinachtneming van de vorige volzin door één ofmeer der partijen ter behandeling en beslissingbij de Rechtbank, Sector Kanton aanhangigis gemaakt, is de Rechtbank Sector Kantonbevoegd de zaak te behandelen en daarover tebeslissen.

18.4 Alvorens een arbitrale procedure als bedoeld in artikel 18.2 aanhangig te maken, zal de meestgerede partij een procedure van ICT-Mediationconform het ICT-Mediation Reglement van deStichting Geschillenoplossing Automatiseringte Den Haag beginnen. Een procedure van ICTMediationconform dit reglement is gericht opbemiddeling door één of meer mediators. Dewederpartij verplicht zich actief deel te nemenaan een aanhangig gemaakte ICT-Mediation,tot welke rechtens afdwingbare verplichting inieder geval behoort het bijwonen van tenminsteéén gezamenlijke bespreking van mediators enpartijen, teneinde deze buitengerechtelijke vormvan geschiloplossing een kans te geven. Hetstaat elk der partijen vrij om op elk moment naeen gezamenlijke eerste bespreking van mediatorsen partijen de procedure van ICT-Mediationte beëindigen. Het bepaalde in dit artikellid verzetzich er niet tegen dat een partij die dat nodigacht, een voorziening in (arbitraal) kort gedingvraagt of conservatoire rechtsmaatregelen treft(zie www.sgoa.org en www.sgoa.eu)